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7.2. Procedimientos comunes

El propósito de esta sección es presentar algunas sugerencias generales en algunas operaciones que el administrador tendrá que realizar frecuentemente. Éstos procedimientos obviamente no cubrirán exhaustivamente todo caso posible pero podrían servir como puntos de partida para los casos más difíciles.

7.2.1. Configuración de un programa

Cuando desee configurar un paquete desconocido debe proceder en etapas. Primero debe leer lo que el encargado del paquete ha documentado. Leer el archivo /usr/share/doc/paquete/README.Debian le permitirá aprender sobre las medidas específicas tomadas para simplificar el uso del software. A veces es esencial para poder entender las diferencias con el comportamiento original del programa según describe la documentación en general como los «howto». A veces este archivo también detalla los errores más comunes para que pueda evitar desperdiciar tiempo en problemas comunes.
Luego debería revisar la documentación oficial del software — revise Sección 7.1, “Fuentes de documentación” para identificar las diferentes fuentes de documentación existentes. La orden dpkg -L paquete provee una lista de los archivos incluidos en el paquete; puede así identificar rápidamente la documentación disponible (así como también los archivos de configuración ubicados en /etc/). dpkg -s paquete muestra los metadatos del paquete y cualquier paquete recomendado o sugerido; allí podrá encontrar documentación o una herramienta que facilitará la configuración del software.
Por último, los archivos de configuración usualmente están autodocumentados con muchos comentarios explicativos que detallan los varios valores posibles para cada parámetro de configuración. Tanto es así que a veces basta elegir una línea a activar entre las disponibles. En algunos casos se proveen archivos de configuración de ejemplo en el directorio /usr/share/doc/paquete/examples/. Le pueden servir como base para su propio archivo de configuración.

7.2.2. Monitorización de lo que hacen los demonios

Entender qué es lo que hace un demonio es algo más complicado, ya que no interactúa directamente con el administrador. Para revisar si el demonio está trabajando realmente necesita probarlo. Por ejemplo, para verificar el demonio Apache (servidor web), pruébelo con un pedido HTTP.
Para permitir dichas pruebas cada demonio generalmente graba todo lo que hace así como también los errores que encuentra en lo que se llaman «archivos de registro» o «registros de sistema». Los registros se almacenan en /var/log/ o alguno de sus subdirectorios. Para saber el nombre exacto del archivo de registro de cada demonio revise su documentación. Note que una sola prueba no siempre es suficiente si no cubre todos los casos de uso posibles; algunos problemas sólo ocurren en circunstancias particulares.
As a preventive operation, the administrator should regularly read the most relevant server logs. They can thus diagnose problems before they are even reported by disgruntled users. Indeed users may sometimes wait for a problem to occur repeatedly over several days before reporting it. In many cases, there are specific tools to analyze the contents of the larger log files. In particular, such utilities exist for web servers (such as analog, awstats, webalizer for Apache), for FTP servers, for proxy/cache servers, for firewalls, for e-mail servers, for DNS servers, and even for print servers. Other tools, such as logcheck (a software discussed in Capítulo 14, Seguridad), scan these files in search of alerts to be dealt with.

7.2.3. Pedido de ayuda en una lista de correo

If your various searches haven't helped you to get to the root of a problem, it is possible to get help from other, perhaps more experienced people. This is exactly the purpose of the mailing list and its language specific siblings . As with any community, it has rules that need to be followed. Before asking any question, you should check that your problem isn't already covered by recent discussions on the list or by any official documentation.
Once those two conditions are met, you can think of describing your problem to the mailing list. Include as much relevant information as possible: various tests conducted, documentation consulted, how you attempted to diagnose the problem, the packages concerned or those that may be involved, etc. Check the Debian Bug Tracking System (BTS, described in sidebar Sección 1.3.2.1, “Reporting bugs”) for similar problems, and mention the results of that search, providing links to bugs found. BTS starts on:
Mientras más cortés y preciso sea, mayor será la posibilidad de obtener una respuesta o, al menos, algunos elementos de respuesta. Si recibe información relevante por privado, considere resumir esta información públicamente para que otros se beneficien. Esto permite que los archivos de la lista, que son buscados por varios motores de búsqueda, muestren la resolución a otros que pueden tener la misma pregunta.

7.2.4. Reporte de un error cuando un problema es demasiado difícil

Si fallan todos sus esfuerzos de resolver un problema es posible que dicha resolución no sea su responsabilidad y que el problema se deba a un error en el programa. En este caso, el procedimiento adecuado es reportar el error a Debian o directamente a los autores originales. Para hacerlo, aísle el problema tanto como sea posible y cree una situación de pruebas mínima en la que se lo pueda reproducir. Si conoce qué programa es el aparente culpable del problema puede encontrar el paquete al que corresponde con dpkg -S archivo_en_cuestión. Revise el Sistema de seguimiento de errores (https://bugs.debian.org/paquete) para asegurarse que el error no fue reportado anteriormente. Luego puede enviar su propio reporte de error utilizando la herramienta reportbug incluyendo tanta información como le sea posible, especialmente una descripción completa de los casos de prueba mínimos que le permitirán a cualquiera reproducir el error.
Los elementos de este capítulo son un medio de resolver efectivamente los inconvenientes con los que se puede encontrar en los próximos capítulos. ¡Utilícelos siempre que lo necesite!