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7.2. 通常步驟

本區的目的是說明管理者常用到的作業秘訣。當然,這些步驟不會包括所有的個案,可以視為更困難案件的起點。

7.2.1. 組態程式

組態未知套件時,必須按照規定辦理。首先,閱讀套件管理者的文件。認真閱讀 /usr/share/doc/套件名稱/README.Debian 學習簡化使用軟體的方式。有時,這是瞭解程式原始意圖、與 howto 文件差異的方法。有時,該等檔案詳述常見的錯誤以避免浪費時間在常見的問題上。
然後,應該看看軟體的官方文件 — 參照 節 7.1, “文件來源” 辨識現有的文件來源。dpkg -L 套件名稱 命序列出該套件的檔案清單;也可辨識出可用的文件 (以及組態檔,位於 /etc/)。dpkg -s 套件名稱 列出套件的元資料並顯示建議的套件;從這裡,可找到協助組態軟體的文件及工具。
最後,組態檔本身以說明性評論列出各種組態設定的可能值。通常祗要選其中之一就可以。有些時候,組態檔位於 /usr/share/doc/套件名稱/examples/ 資料夾內。可做為客製化組態的基礎。

7.2.2. 監控後台進程的工作

瞭解後台進程有點複雜,因為它的工作不會直接與管理者互動。檢查實際工作中的後台進程,需要先測試它。例如,以 HTTP 請求,測試 Apache (網頁伺服器) 的後台進程。
為了記錄測試結果,每個後台進程都記錄其工作過程,以及碰到的錯誤,存在 “記錄檔案” 或 “系統記錄” 內。記錄檔案存在 /var/log/ 資料夾或其下的次資料夾。參見此文件,找出每個後台進程記錄檔的正確名稱。注意:單次測試不足以涵蓋所有的情況;某些問題祗在特定環境才會發生。
做為預防措施,管理者應定期閱讀相關的伺服器日誌檔案內容。使用者報告對系統運作的不滿意前,就能診斷出問題所在。通常在問題持續發生數日後,使用者才會向管理者報告。很多特別的工具可以分析大量的日誌檔案內容。包括網頁伺服器 (諸如,Apache 的 analogawstatswebalizer)、FTP 伺服器、快取伺服器、防火牆、電子郵件伺服器、DNS 伺服器、甚至列表機伺服器。某些工具以模組方式運行,可以分析多種類型的日誌檔。例如 lire。其他的工具,如 logcheck (詳情見 章 14, Security),掃瞄日誌檔案搜尋需要處理的警告訊息。

7.2.3. 通過郵件列表尋求幫助

多方查找後仍無法找到問題的根源,還是尋求其他的方法,或許有經驗的人。 郵件列表就是幫您找人而生的。如同其他網路社群,需遵守若干規範。提出問題前,先確認您的問題不在最近的討論話題內或其他的官方文件內。
滿足前述的兩個條件,才可以考慮向郵件列表提出問題。儘可能包括下列相關的問題:不同的測試報告、參照的文件、解決問題的過程、相關的或可能涉及的套件等。檢查 Debian 錯誤追蹤系統 (Debian Bug Tracking System, BTS,詳情見專欄 工具 錯誤追蹤系統) 尋找相似的問題,以及告知搜尋的結果,提供錯誤的連結。BTS 網址是:
措辭愈得當與精準,愈有機會得到答案,至少,若干回應。若以私訊收到相關的資訊,不妨考慮把它整理公佈以嘉惠其他人。同時可以讓列表典藏它,被搜尋引擎找到,讓碰到同樣問題的人也能看到解決方案。

7.2.4. 以錯誤報告棘手的問題

若所有的努力都沒有結果,很可能不是您的錯,祗是程式本身錯誤造成的問題。在此情況下,正確的程序是向 Debian 或直接向上游開發者報告錯誤。首先,應儘可能單純化錯誤並建立最基本的測試環境。若知道造成問題的程式,可以用命令 dpkg -S 有問題的檔案 找出對應的套件名稱。檢查錯誤追蹤系統 (https://bugs.debian.org/套件名稱) 確定還沒有人報告該錯誤。然後,以 reportbug 命令送出自己的錯誤報告,完整描述測試的基本環境,讓別人也能再生該錯誤。
本章旨在有效解決後面各章可能碰到的問題。有需要就常常用它!